Reklamacja nieudanego urlopu

■ Za co odpowiada organizator wycieczki
Za wszystko, na co opiewa zawarta z nim umowa – klasę hotelu, poziom oferowanych w nim usług, w tym też za komfort zakwaterowania i jakość wyżywienia. Również za transport, jeśli wliczony jest w cenę. Masz prawo do reklamacji, nawet jeśli w umowie organizator zawarł paragraf, że nie odpowiada za usługi świadczone na miejscu i ty to podpisałaś. Jest odpowiedzialny za oferty wykupione w zwykłym trybie oraz tzw. last minut. Na odstępstwa od umowy najlepiej reagować na miejscu, zwracając się do rezydenta biura podróży lub pilota wycieczki. Należy złożyć na jego ręce pisemną reklamację, zachowując potwierdzenie jej przyjęcia do powrotu do kraju. Zgodnie z Ustawą o Turystyce pilot lub rezydent ma obowiązek potwierdzić przyjęcie reklamacji. Jeśli o tym nie wiedziałaś albo rezydent bądź pilot odrzucił prośbę, reklamację możesz złożyć po powrocie. Organizator wyjazdu ma 30 dni na rozpatrzenie skargi. Gdy uzna ją za zasadną, może wypłacić odszkodowanie w wysokości, której się domagałaś. Coraz częściej touroperatorzy przyznają też niezadowolonym klientom rabat na wykupienie kolejnej imprezy organizowanej przez ich biuro. Jeżeli odpowiedź na twoją skargę będzie negatywna lub uzyskasz mniejsze odszkodowanie niż to, którego się domagałaś, możesz zgłosić się o pomoc w rozwiązaniu sprawy do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta oraz do Polskiej Izby Turystyki. Jeśli i to nie da efektu, pozostaje ci sąd.
■ Za co mozesz żądać odszkodowania
W sprecyzowaniu twoich roszczeń pomoże ci tzw. tabela frankfurcka (patrz ramka). Dzięki niej możesz samodzielnie wyliczyć procentową wysokość należnego odszkodowania w zależności od powodu twojej skargi.
■ Roszczenia wobec linii lotniczych
To głównie problemy z bagażem lub odwołane i opóźnione loty. Gdy bagaż zostanie uszkodzony lub zgubiony, zgłaszasz to jeszcze na lotnisku, w specjalnym stanowisku (lost baggage). A potem, w ciągu 7 dni, w biurze linii lotniczych. W tym terminie możesz domagać się też zwrotu pieniędzy za bilet, jeśli twój lot został odwołany.
TABELA FRANKFURCKA
Ile procent rekompensaty możesz sie domagać, gdy między umową a tym, co zastałaś na miejscu, wystepuje:
● Różnica w położeniu hotelu (zbyt duża odległość od plaży) 5 –15%
● Różnica w sposobie zakwaterowania w zarezerwowanym hotelu (hotel zamiast bungalowów, inne piętro) 5–10%
● Różnica w rodzaju pokoi: (decyduje to, czy zostały umieszczone razem osoby z tej samej rezerwacji, czy osoby nieznane)
- 2-os. Zamiast 1-os. 20%
- 3-os. Zamiast 1-os. 25%
- 3-os. Zamiast 2-os. 20–25%
- 4-os. Zamiast 2-os. 20–30%
● Wady w wyposażeniu pokoju:
- za mała powierzchnia 5–10%
- brak balkonu 5–10%
- brak widoku na morze 5 –10%
- brak (własnej) łazienki/WC 15–25%
Podpowiadał - Paweł Majtkowski