Prawa konsumenta - jak reklamować wadliwy towar?

Kupując cokolwiek w sklepie, także internetowym, zawierasz ze sprzedawcą umowę. On zobowiązuje się, że sprzeda ci pełnowartościowy wyrób, ty – że mu za to zapłacisz. Gdy towar odbiega od twoich oczekiwań, np. buty przemakają, a przysłane ze sklepu meble mają inny kolor niż ustalony w zamówieniu – jest to niezgodne z umową. Masz wtedy prawo do reklamacji. Możesz żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe, wymagają nadmiernych kosztów, narażają cię na niedogodności, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, gdy wada jest istotna.

Gwarancja: co to jest i jak długo obowiązuje?

Często po zakupie otrzymujemy gwarancję – i wydaje nam się, że jest to jedyna podstawa dochodzenia roszczeń. A mamy prawo reklamować towar u sprzedawcy (ponosi on odpowiedzialność ustawową za sprzedaną nam rzecz), nawet gdy nie dał nam żadnej karty gwarancyjnej. Jej wystawienie nie jest obowiązkowe. Jeżeli jednak do produktu ją dołączono, to jest to dodatkowe uprawnienie klienta i tylko od nas zależy, czy z niego skorzystamy w momencie składania reklamacji. Nie mamy jednak takiego obowiązku. Prawo nie narzuca czasu obowiązywania gwarancji, sklep lub producent może ustalić okres gwarancji według swego uznania.

Naprawić, oddać czy wymienić?

Najpóźniej 2 miesiące po ujawnieniu wady powinnaś zawiadomić o niej sprzedawcę. Najlepiej osobiście na piśmie lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru) i sprecyzować swoje roszczenie: czy chcesz, by towar został naprawiony, czy wolisz wymienić go na nowy. Na odpowiedź sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych (wlicza się w nie soboty i niedziele oraz święta). Jeśli nie odpowie w tym terminie, to znaczy, że uznał twoją reklamację i co za tym idzie – zrealizuje ją zgodnie z twoimi żądaniami. Gdy chcesz zwrócić lub zamienić produkt pełnowartościowy, który przestał ci się podobać lub odpowiadać z innych powodów, jesteś uzależniona od dobrej woli sprzedawcy. Zawsze, robiąc zakupy, możesz spróbować umówić się ze sprzedawcą czy ewentualnie przyjmie zwrot, gdybyś zmieniła zdanie i jeśli tak – dopilnuj, by odnotował swoją zgodę na wręczonym ci paragonie. Korzystniejsze dla klienta przepisy obowiązują, gdy umowę kupna zawieramy: poza lokalem przedsiębiorstwa, przez internet, telefon, na zasadach sprzedaży wysyłkowej (na odległość). W przypadku gdy zawierasz umowę w któryś z powyższych sposobów, wolno ci od niej odstąpić (oddać kupioną rzecz) w terminie 10 dni od jej zawarcia (poza lokalem przedsiębiorstwa), bądź dostarczenia (zakupy na odległość) bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.